Politica de expediere
POLITICA DE LIVRARE
Prezenta Politică de livrare descrie condițiile în care produsele comandate prin website-ul outingo.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.
Magazinul online outingo.ro este operat de:
CARSUPREME S.R.L.
Sediu social: România, Cluj-Napoca, Str. Plevnei nr. 42, jud. Cluj
Magazin, corespondență și retururi: Str. Plevnei nr. 38, 400394 Cluj-Napoca, jud. Cluj
Nr. Reg. Com.: J2018003453123
CUI: RO39706614
E-mail: vanzari@outingo.ro
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul acceptă prezenta Politică de livrare, precum și Termenii și condițiile (Terms of Service) publicate pe website.
1. Zona de livrare
În prezent, comenzile plasate pe outingo.ro sunt livrate pe teritoriul României.
Pentru solicitări de livrare internațională, ne puteți contacta la:
2. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de regulă în intervalul luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
După plasarea comenzii, clientul poate primi:
confirmarea automată a înregistrării comenzii;
notificări privind procesarea comenzii;
confirmarea expedierii;
informații privind livrarea, dacă sunt disponibile.
Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea datelor sau clarificări înainte de expediere.
3. Termen estimativ de livrare
Produsele aflate în stoc se livrează, în mod normal, în termen de 24 – 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Livrăm în termenul comunicat înainte de plasarea comenzii și convenit cu clientul. Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrarea se face fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.
Dacă apare o întârziere, vă informăm și vă oferim asistență pentru soluționare. Pentru transportul organizat de noi, rămânem interlocutorul dumneavoastră și răspundem pentru îndeplinirea obligației de livrare; întârzierile curierului nu înlătură automat drepturile consumatorului.
Dacă nu livrăm la termen, consumatorul ne poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat situației. Dacă nici acesta nu este respectat, poate comunica încetarea contractului. Nu este necesar un termen suplimentar dacă refuzăm livrarea sau dacă livrarea la data convenită era esențială în condițiile art. 18 din OUG nr. 34/2014.
La încetarea contractului pentru nelivrare în condițiile de mai sus, rambursăm toate sumele achitate fără întârzieri nejustificate, în maximum 7 zile calendaristice de la comunicarea deciziei consumatorului. Acest termen privește nelivrarea și este distinct de rambursarea în cazul retragerii în 14 zile.
4. Costul livrării
Costul standard de livrare este de 25 RON (TVA inclus), pentru comenzile livrate pe teritoriul României, dacă nu este afișată o altă promoție sau condiție specială în momentul plasării comenzii.
Transportul este gratuit pentru comenzi peste 1.000 RON. Costul exact al livrării este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.
În anumite localități pot exista taxe suplimentare percepute de curier pentru kilometri externi sau zone speciale de livrare. Orice cost suplimentar se comunică înainte de plasarea comenzii și nu se percepe fără acordul clientului.
5. Curier și transport
Livrarea comenzilor se efectuează prin firme de curierat partenere alese de operatorul magazinului.
Nu garantăm utilizarea unui anumit curier, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.
Urmărim livrarea prin curierii parteneri și vă oferim asistență pentru întârzieri, pierderi sau deteriorări. Predarea coletului către curierul ales de noi nu încheie obligația noastră de livrare către consumator.
6. Produse indisponibile
În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat cât mai curând posibil și i se pot oferi următoarele opțiuni:
livrare parțială a comenzii;
înlocuire cu un produs similar, cu acordul clientului;
așteptarea reaprovizionării;
anularea produsului indisponibil;
anularea integrală a comenzii și rambursarea sumelor achitate.
7. Verificarea coletului la primire
Recomandăm clientului ca, la primirea coletului, să verifice exteriorul ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:
solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier, dacă este posibil;
fotografierea coletului;
contactarea noastră imediată la vanzari@outingo.ro
Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid eventualele probleme de transport.
8. Comenzi refuzate sau nelivrate
În cazul în care clientul refuză nejustificat primirea coletului sau furnizează date eronate/incomplete care duc la imposibilitatea livrării, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare sau de a solicita plata anticipată pentru comenzile ulterioare.
Refuzul coletului, fără o declarație neechivocă de retragere, nu constituie în sine notificarea retragerii. Dacă ați notificat retragerea, rambursarea și costurile se stabilesc conform Politicii de retur și drepturilor legale aplicabile. Nu reținem automat costul livrării standard în cazul retragerii integrale.
9. Transferul riscului
Pentru transportul organizat de noi, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne la noi până când consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește fizic produsele. Dacă transportatorul este ales și însărcinat separat de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de noi, se aplică excepția prevăzută la art. 20 din OUG nr. 34/2014.
10. Forță majoră
Forța majoră se apreciază în condițiile legii, în funcție de eveniment și de efectul său concret asupra obligației afectate. O întârziere a curierului, aglomerația, un blocaj logistic sau o defecțiune tehnică nu constituie automat forță majoră.
Dacă un asemenea eveniment afectează livrarea, informăm clientul și luăm măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor. Această clauză nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind nelivrarea, încetarea contractului și rambursarea sumelor.
11. Contact
Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:
CARSUPREME S.R.L.
Str. Plevnei nr. 38, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
Telefon: 0722 402 502 / 0371 006 005
E-mail: vanzari@outingo.ro