Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile în care produsele comandate prin website-ul outingo.ro sunt procesate, expediate și livrate către clienți.

Magazinul online outingo.ro este operat de:

CARSUPREME S.R.L.
Sediu: România, Cluj-Napoca, Str. Plevnei nr. 38, jud. Cluj
Nr. Reg. Com.: J2018003453123
CUI: RO39706614
E-mail: vanzari@outingo.ro

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul acceptă prezenta Politică de livrare, precum și Termenii și condițiile (Terms of Service) publicate pe website.

1. Zona de livrare

În prezent, comenzile plasate pe outingo.ro sunt livrate pe teritoriul României.

Pentru solicitări de livrare internațională, ne puteți contacta la:

vanzari@outingo.ro


2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de regulă în intervalul luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

După plasarea comenzii, clientul poate primi:

  • confirmarea automată a înregistrării comenzii;

  • notificări privind procesarea comenzii;

  • confirmarea expedierii;

  • informații privind livrarea, dacă sunt disponibile.

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea datelor sau clarificări înainte de expediere.

3. Termen estimativ de livrare

Produsele aflate în stoc se livrează, în mod normal, în termen de 24 – 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În anumite situații, termenul de livrare poate varia, inclusiv din cauza:

  • volumului ridicat de comenzi;

  • întârzierilor firmei de curierat;

  • condițiilor meteorologice nefavorabile;

  • blocajelor logistice;

  • sărbătorilor legale;

  • situațiilor excepționale independente de voința noastră.

Termenele de livrare sunt estimative și nu reprezintă o garanție fermă privind data exactă a livrării.

4. Costul livrării

Costul standard de livrare este de 22 lei (TVA inclus), pentru comenzile livrate pe teritoriul României, dacă nu este afișată o altă promoție sau condiție specială în momentul plasării comenzii.

Costul exact al livrării este afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

În anumite localități pot exista taxe suplimentare percepute de curier pentru kilometri externi sau zone speciale de livrare. Dacă este cazul, clientul va fi informat înainte de expediere.

5. Curier și transport

Livrarea comenzilor se efectuează prin firme de curierat partenere alese de operatorul magazinului.

Nu garantăm utilizarea unui anumit curier, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

După predarea coletului către curier, timpul efectiv de livrare depinde și de operatorul de transport.

6. Produse indisponibile

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat cât mai curând posibil și i se pot oferi următoarele opțiuni:

  • livrare parțială a comenzii;

  • înlocuire cu un produs similar, cu acordul clientului;

  • așteptarea reaprovizionării;

  • anularea produsului indisponibil;

  • anularea integrală a comenzii și rambursarea sumelor achitate.

7. Verificarea coletului la primire

Recomandăm clientului ca, la primirea coletului, să verifice exteriorul ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm:

  • solicitarea unui proces-verbal de constatare de la curier, dacă este posibil;

  • fotografierea coletului;

  • contactarea noastră imediată la vanzari@outingo.ro

Acest lucru ne ajută să soluționăm rapid eventualele probleme de transport.

8. Comenzi refuzate sau nelivrate

În cazul în care clientul refuză nejustificat primirea coletului sau furnizează date eronate/incomplete care duc la imposibilitatea livrării, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare sau de a solicita plata anticipată pentru comenzile ulterioare.

Pentru comenzile achitate online care nu pot fi livrate din motive imputabile clientului, eventualele costuri logistice suportate efectiv pot fi reținute în limitele permise de lege.

9. Transferul riscului

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către client în momentul livrării efective a coletului.

În cazul consumatorilor, această prevedere se aplică în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

10. Forță majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră sau situații externe neprevăzute, precum:

  • condiții meteo extreme;

  • accidente logistice;

  • blocaje de transport;

  • greve;

  • restricții impuse de autorități;

  • defecțiuni tehnice majore;

  • alte situații independente de controlul nostru.

11. Contact

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:

CARSUPREME S.R.L.
Str. Plevnei nr. 38, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
Telefon: 0722 402 502 / 0371 006 005
E-mail: vanzari@outingo.ro