Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Apăsați butonul și introduceți adresa de e-mail folosită la cumpărare. Veți primi un cod de autentificare prin e-mail. După autentificare, deschideți comanda, selectați anularea sau returul și confirmați solicitarea. Noi primim cererea și vă comunicăm pașii următori. Puteți notifica retragerea și fără autentificare, prin e-mail sau poștă, conform instrucțiunilor de mai jos. Dacă sistemul nu permite cererea ori doriți să notificați retragerea fără motiv, contactați-ne direct; drepturile legale nu sunt limitate de regulile tehnice.

Actualizată la 29 octombrie 2026.

Magazinul outingo.ro este operat de CARSUPREME S.R.L., CUI RO39706614, nr. Reg. Com. J2018003453123. Adresa pentru notificări și retur: Str. Plevnei nr. 38, 400394 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România. E-mail: vanzari@outingo.ro. Telefon: 0722 402 502 / 0371 006 005.

1. Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale se pot retrage din contract fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către ei sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul. Pentru produse comandate într-o singură comandă și livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs; pentru un bun livrat în loturi sau piese, la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Este suficient să transmiteți notificarea înainte de expirarea termenului. Dacă informarea legală despre retragere a lipsit, termenul se prelungește potrivit art. 10 din OUG 34/2014. Dreptul nu depinde de existența unui cont. Retururile comerciale pentru achiziții profesionale se stabilesc separat, fără afectarea drepturilor legale pentru neconformitate.

2. Cum notificați retragerea

Trimiteți o declarație neechivocă la vanzari@outingo.ro sau prin poștă la adresa de mai sus. Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Indicați numele și datele necesare identificării comenzii și produselor. Motivul este opțional. Notificarea nu necesită fotografii, telefon, ambalaj original ori aprobare prealabilă. Păstrați dovada transmiterii.

Formular pentru notificarea retragerii / retur

3. Expedierea și costul returului

Expediați produsele fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, la CARSUPREME S.R.L., Str. Plevnei nr. 38, 400394 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România. Termenul este respectat dacă trimiteți bunurile înainte de expirarea sa. Nu trebuie să așteptați aprobarea noastră.

În cazul retragerii pentru un produs conform, suportați costul direct al transportului de retur, dacă ați fost informat înainte de cumpărare. Acesta este costul serviciului de retur ales, nu o taxă administrativă fixă. Nu percepem taxă de repunere în stoc. Pentru produse greșite sau neconforme, suportăm costurile necesare soluționării conform legii; contactați-ne pentru organizarea transportului.

Ambalați adecvat produsele și păstrați dovada expedierii. Recomandăm returnarea accesoriilor și documentelor, precum și folosirea ambalajului original, fără ca ambalajul original să fie o condiție absolută a retragerii.

4. Verificarea și diminuarea valorii

Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea necesară, în condițiile legii. Urmele de folosire, lipsa ambalajului sau a componentelor și imposibilitatea revânzării ca nou nu determină automat refuzul retragerii.

Orice diminuare este evaluată individual, justificată și dovedită de noi și comunicată cu explicațiile relevante; nu aplicăm penalități sau procente prestabilite. Nu răspundeți pentru diminuare dacă nu ați fost informat legal despre dreptul de retragere.

5. Rambursarea sumelor

La retragerea integrală rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale. Diferența pentru o livrare mai scumpă, aleasă expres, nu se rambursează. Pentru retrageri parțiale, costul livrării se tratează în funcție de serviciul efectiv păstrat și de lege, fără penalități sau taxe noi automate pentru pierderea unui prag promoțional.

Rambursăm fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau până la dovada expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul. Verificarea internă nu începe un nou termen de 14 zile.

Folosim metoda de plată inițială, cu excepția altei metode convenite de dumneavoastră, fără comisioane. Pentru ramburs putem conveni transfer bancar; nu condiționăm rambursarea de deținerea unui cont bancar și nu impunem vouchere.

6. Excepții legale

Aplicăm numai excepții care corespund efectiv produsului și condițiilor art. 16 din OUG 34/2014, comunicate înainte de cumpărare. După caz: produse personalizate, bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid ori bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă și au fost desigilate după livrare. Nu excludem automat produsele reduse, cafeaua sau aparatele desigilate. Deschiderea cutiei unui aparat nu anulează prin ea însăși dreptul de retragere. Drepturile pentru neconformitate rămân aplicabile.

7. Produse defecte, greșite sau deteriorate

Contactați-ne la vanzari@outingo.ro. Neconformitatea se tratează separat de retragerea fără motiv și nu este limitată la 14 zile. Aplicăm remediile legale fără costuri pentru consumator în cazurile prevăzute de lege. Fotografiile și constatarea curierului pot ajuta, dar lipsa lor nu anulează automat drepturile.

8. Model facultativ de notificare

Către CARSUPREME S.R.L., Str. Plevnei nr. 38, 400394 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România; vanzari@outingo.ro:

Vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare privind următoarele produse: …
Număr comandă sau alte detalii de identificare: …
Data comenzii / primirii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura (doar pentru notificări pe hârtie): …

9. Informații despre livrarea inițială

Taxa standard de curier este de 25 RON (TVA inclus). Transportul este gratuit pentru comenzi peste 1.000 RON, conform condițiilor afișate la comandă. Costul final, inclusiv orice supliment aplicabil, trebuie comunicat înainte de plasarea comenzii. Taxa standard de livrare inițială nu reprezintă automat costul transportului de retur. Consultați Politica de expediere.