Politica de rambursare

Politica de Livrare și Returnare – outingo.ro

Magazinul online outingo.ro este operat de CARSUPREME SRL.
Pentru orice informații suplimentare ne puteți contacta la: vanzari@outingo.ro sau complatand formularul de retur aici

Livrare

Modalitate de livrare

Produsele comandate pe outingo.ro sunt livrate prin servicii de curierat rapid, direct la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Cost transport

Taxa standard de livrare este de 22 lei (TVA inclus) pentru comenzile livrate pe teritoriul României, în localitățile acoperite de rețeaua curierului partener.

În anumite zone cu kilometri suplimentari sau greu accesibile, pot exista taxe suplimentare impuse de firma de curierat. Aceste costuri vor fi comunicate clientului înainte de expediere.

Termen de livrare

Produsele aflate în stoc se livrează, în mod normal, în termen de 24 – 48 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de:

volumul comenzilor;
perioade aglomerate (Black Friday, sărbători etc.);
condiții meteorologice nefavorabile;
întârzieri ale firmei de curierat;
situații independente de voința noastră.

În cazul produselor indisponibile temporar sau aduse la comandă, clientul va fi informat telefonic sau prin e-mail cu privire la termenul estimativ de livrare.

Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea datelor de livrare.

Politica de Returnare

Dreptul de retragere – 14 zile

Conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data receptionerii coletului, fără invocarea unui motiv.

Condiții de returnare

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie:

în aceeași stare în care a fost livrat;
fără urme de utilizare excesivă;
fără lovituri, zgârieturi, deteriorări sau piese lipsă;
în ambalajul original, pe cât posibil;
însoțit de toate accesoriile și documentele primite.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru produse care:

prezintă modificări fizice;
sunt deteriorate;
au urme evidente de utilizare necorespunzătoare;
au componente lipsă;
nu mai pot fi revândute ca produs nou din culpa cumpărătorului.

Cost retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit sau defect.

Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transportul retur.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face astfel:

Plată cu card online – în contul din care s-a efectuat plata;
Plată prin transfer bancar / OP – prin virament bancar;
Plată ramburs – prin transfer bancar în contul indicat de client.

Rambursarea sumelor se face doar către titularul comenzii.

Taxe nerambursabile

Costurile inițiale de transport nu se rambursează, exceptând situațiile în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului sau de un produs neconform.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la:

vanzari@outingo.ro

Mesajul trebuie să conțină: